Geschil met de rechtsbijstandsverzekeraar? Zoek een onafhankelijke scheidsrechter

De rechtsbijstandverzekering sluit u af om in een conflict met voldoende juridische rugdekking naar de wederpartij te gaan. Maar wat als de verzekeraar geen trouwe bondgenoot is en zelfs nog een conflict ontstaat of dreigt te ontstaan? Denk aan de situatie dat u fundamenteel van mening verschilt over de te volgen strategie, of dat de verzekeraar stelt dat uw zaak geen reële kans van slagen heeft en het er verder bij laat.

Voor precies die situatie bestaat de geschillenregeling. In dit artikel leggen Koen Wanders en ik vanuit onze ervaring als bindend adviseur uit hoe die regeling werkt en waar u op moet letten.

Alleen inhoudelijke geschillen komen in aanmerking

De behandelaar van uw zaak is een jurist of advocaat die uw belang behartigt, maar tegelijk in dienst is van (of werkt namens) de verzekeraar. In verreweg de meeste dossiers verloopt dat probleemloos. Toch kunnen de inzichten uiteenlopen over de slagingskans of de strategie van de zaak of het aangaan van een schikking. Maar ook het wel of niet starten van een procedure en voor welke instantie dit gebeurt is een onderwerp waarover verzekeraar en verzekerde het oneens kunnen zijn.

Dit kan een lastige kwestie zijn. De verzekeraar is dan immers tegelijkertijd rechter en partij in het geschil met haar verzekerde. Daarom is de geschillenregeling in het leven geroepen als u inhoudelijk verschilt van mening met de verzekeraar.

Geschillen over de dekking, service of snelheid zijn uitgesloten van deze oplossing, maar kunnen wel worden voorgelegd aan het Kifid of de rechter.

De kosten van de geschillenregeling

De geschillenregeling vindt haar ontstaan in artikel 4:68 van de Wet op het Financieel Toezicht (Wft). Iedere rechtsbijstandsverzekeraar is op grond van voornoemd artikel verplicht om in de polisvoorwaarden een procedure op te nemen waarbij de verzekerde bij een onafhankelijke scheidsrechter terecht kan om het geschil voor te leggen.

Het grote voordeel van de procedure is dat deze snel kan worden doorlopen en dat de kosten eigenlijk altijd worden gedragen door de verzekeraar.

Het aanwijzen van de onafhankelijke advocaat

In de praktijk zien we regelmatig dat de rol van deze onafhankelijke scheidsrechter wordt vervuld door een advocaat, die niet in dienst is van de verzekeraar. Deze advocaat treedt dan op als bindend adviseur of als scheidsrechter.

De verzekeraars verschillen in de wijze waarop de advocaat in kwestie wordt benoemd. Vaak hebben verzekeraars lijsten met voorkeursadvocaten. Soms vrezen verzekerden dat deze advocaten als ze op die lijst staan toch niet helemaal onafhankelijk zijn. Die zorg hoeft niet terecht te zijn, maar het gevoel speelt voor een rechtzoekende natuurlijk ook een rol.  

Wij raden verzekerden dan ook altijd aan om ook zélf in actie komen door een onafhankelijke advocaat te zoeken. De meeste polissen voorzien hierin, maar de meeste verzekerden weten dit niet.

Verzekeraars gaan over het algemeen mee bij dergelijke voordrachten. De randvoorwaarde is wel dat we écht onafhankelijk zijn. We mogen dus niet al een zaak van u behandelen of een andere band met u hebben die de onafhankelijkheid in het geding brengt.

4 Praktische tips om uw beroep op de geschillenregeling in de praktijk te doen slagen.

• Vraag uw polisvoorwaarden op en zoek wat is opgenomen over de geschillenregeling.
• Onderbouw uw standpunt schriftelijk. Leg uit waarom u meent dat de zaak wél kansrijk is of waarom een andere aanpak beter is.
• Let op termijnen. Een beroep op de geschillenregeling is doorgaans aan een termijn gebonden.
• Denk na over uw voorkeursadvocaat. U hoeft niet passief af te wachten wie de verzekeraar aanwijst.

Tot slot

De geschillenregeling is een groot goed bij conflicten met uw belangenbehartiger. Toch blijft deze regeling onderbenut en weten de meeste verzekerden niet dat ze niet lijdzaam toe hoeven te kijken totdat een adviseur wordt benoemd.

Loopt u vast in een discussie met uw rechtsbijstandsverzekeraar en zoekt u advies over de procedure, of zoekt u een ervaren bindend adviseur? Neem gerust contact op met Koen Wanders of Hugo Roelink van Fruytier Lawyers in Business. Wij hebben ruime ervaring als onafhankelijk bindend adviseur en denken graag met u mee.