Kabinet werkt aan wettelijke gedragsregels en register voor makelaars

Het kabinet wil de woningmakelaardij aan wettelijke regels binden. Volgens de plannen moeten makelaars zich verplicht inschrijven in een centraal register. Wie ingeschreven staat, moet zich dan houden aan wettelijke gedragsnormen. Het voorstel wordt nog uitgewerkt en moet nog door de Tweede Kamer worden behandeld. Wordt het voorstel aangenomen, dan houdt de branche niet langer vooral zelf toezicht op de kwaliteit van de dienstverlening.

Aanleiding voor ingrijpen

De zorgen over het gedrag van een deel van makelaars bestaan al langer, ook in de politiek. Consumenten melden geregeld dat zij bij de aan- of verkoop van een woning zijn bevoordeeld of juist benadeeld of dat het biedproces niet helder was. Een onderzoek in opdracht van het ministerie laat een vergelijkbaar beeld zien: meer dan een kwart van de ondervraagden heeft een negatieve ervaring met een makelaar gehad.

Volgens minister Boekholt-O’Sullivan, verantwoordelijk voor wonen, komen zulke ervaringen te vaak voor. Het huidige stelsel zou er niet in slagen misstanden op structurele wijze en op tijd recht te zetten. Dat is voor haar de reden om regulering voor te stellen. Zij erkent dat dit een zware maatregel is, maar beschouwt een registerplicht als de meest geschikte manier om problemen aan te pakken en de beroepspraktijk te verbeteren.

De branche heeft de afgelopen jaren wel geprobeerd de eigen sector op orde te brengen. Makelaarsverenigingen, het ministerie en de Vereniging Eigen Huis hebben afspraken gemaakt over het tegengaan van misstanden. Daarnaast is een biedlogboek ingevoerd, dat makelaars die lid zijn van een beroepsvereniging verplicht moeten gebruiken. De minister stelt echter vast dat deze afspraken onvoldoende zijn nageleefd. Zelfregulering heeft naar haar oordeel te weinig mogelijkheden om ongewenst gedrag daadwerkelijk te corrigeren, waardoor de verbetering in de sector achterblijft.

Wat de registerplicht inhoudt

Kern van het voorstel is dat een makelaar alleen nog werkzaam kan zijn als hij in het centrale register is opgenomen. Inschrijving brengt met zich mee dat de makelaar gebonden is aan wettelijke gedragsnormen.

De normen richten zich op drie onderdelen. Makelaars moeten in de eerste plaats open zijn over hun werkwijze, bijvoorbeeld over de manier waarop een biedproces verloopt. Verder moeten zij juiste en volledige informatie op tijd verstrekken, zoals gegevens over de staat van de fundering van een woning. Ten slotte moeten zij alle gegadigden op gelijke voet behandelen, ongeacht of een koper zich laat bijstaan door een eigen aankoopmakelaar of niet.

Klachtbehandeling en sancties

Een tweede onderdeel van het plan is een verplichte aansluiting bij de Geschillencommissie. Door aansluiting verplicht te stellen, wordt voor consumenten een eenvoudige en toegankelijke route beschikbaar om klachten over de dienstverlening van een makelaar te laten beoordelen, is het idee.

Houdt een makelaar zich niet aan de normen, dan kan hij als zwaarste sanctie uit het register worden verwijderd. Daarin zit het belangrijkste verschil met de huidige situatie. Een makelaar die nu wordt geroyeerd als lid van een beroepsvereniging, kan zijn diensten gewoon blijven aanbieden als ongebonden makelaar. Onder het nieuwe stelsel is dat niet meer mogelijk, omdat inschrijving in het register een voorwaarde wordt om het beroep uit te oefenen.

Nog niet uitgewerkt

Het voorstel is nog niet af. Zo staat nog niet vast of ook huurmakelaars onder de registerplicht komen te vallen.

De minister wil met de branche en andere betrokken partijen in gesprek gaan over de invulling van het register. Het streven is om het uitgewerkte voorstel begin volgend jaar aan de Tweede Kamer te sturen. Wanneer het register daadwerkelijk in werking treedt, is op dit moment nog niet bekend.

Wij blijven de ontwikkelingen in de gaten houden.

Vragen?

Heeft u vragen naar aanleiding van dit artikel? Onze advocaten staan klaar om u te adviseren! Neem contact op met een van onze advocaten via de mail, telefonisch of vul het contactformulier in voor een vrijblijvend eerste gesprek. Wij denken graag met u mee.