Fruytier Lawyers in Business

Heeft u hem al gehoord?
Beluister hier onze commercial op BNR

Algemene Voorwaarden en Klachtenregeling

Auteur: Mignon Meermans - 19 juli 2011
In de vorige nieuwsbrief spraken we over de eisen waaraan moet worden voldaan om de geldigheid van algemene voorwaarden veilig te stellen. Dat is van groot belang omdat algemene voorwaarden vaak belangrijke onderwerpen regelen, zoals de betalingsvoorwaarden, de beperking van uw aansprakelijkheid en een regeling voor klachten over de door u geleverde goederen of diensten. Vaak wordt in algemene voorwaarden de aansprakelijkheid beperkt tot alleen directe schade en tot een maximum bedrag zoals bijvoorbeeld de hoogte van de factuur. Klachtenregelingen bepalen meestal dat er binnen een bepaalde termijn na ontvangst van het goed of de dienst moet worden geklaagd. Omdat algemene voorwaarden niet in overleg tussen de partijen bij een overeenkomst tot stand komen, is het van groot belang dat zij duidelijk zijn zodat er geen enkel misverstand over kan ontstaan.
Een cliënt van ons kantoor heeft  recent met succes een beroep op de onvolledigheid van een bepaling in algemene voorwaarden gedaan. In de algemene voorwaarden van haar leverancier was bepaald dat er geklaagd diende te worden binnen 30 dagen na ontvangst van de gekochte goederen. De cliënt had pas na afloop van die 30 dagen geklaagd. Met succes betoogden we dat in de algemene voorwaarden er geen rechtsgevolg werd verbonden aan het niet tijdig klagen. In de algemene voorwaarden was niet vermeld dat alle rechten van de koper vervallen indien niet binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen zou worden gereclameerd. De rechtbank vond niet dat de klachtregeling als zodanig diende te worden uitgelegd. De rechtbank hield dus vast aan de bewoordingen van de klachtenregeling van de algemene voorwaarden, mede omdat het een eenzijdig opgestelde regeling betreft waarover tussen partijen niet is onderhandeld. Dit zorgde ervoor dat het feit dat onze cliënt niet binnen 30 dagen na ontvangst van het goed had geklaagd, niet tot gevolg had dat geen beroep meer kon worden gedaan op de ondeugdelijkheid van dat goed.

 

Deel dit artikel

Anderen lazen ook

Wetswijziging beperking huurbescherming bij zorgovereenkomsten

Een verhuurder kan een huurder er niet zomaar uitzetten. Er is namelijk veel nodig om voorbij te kunnen gaan aan huurbescherming. Dit kan voor de ...

Lees verder

Gastdocent bij Masterclass Start-up Scale-Up

Onze kantoorgenoot, Marten van Hasselt, is gastdocent geworden van de Masterclass Start-up Scale-Up van de Hogeschool van Amsterdam. De Masterclass Start-Up Scale-Up Business komt voort ...

Lees verder

Bestuurder nu ook aansprakelijk voor schade veroorzaakt door medebestuurder

De Hoge Raad heeft in zijn arrest van 17 februari 2017 een belangrijke uitbreiding gegeven aan de bestuurdersaansprakelijkheid. Deze uitspraak kan grote gevolgen hebben voor ...

Lees verder

Incassokosten en de veertiendagentermijn

Consumenten hebben veertien volle dagen, gerekend vanaf de dag ná de dag waarop de “veertiendagenbrief” is ontvangen, de tijd om hun rekening te betalen zonder ...

Lees verder
Contact opnemen

Voor verdere vragen kunt u het formulier hieronder gebruiken, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.

U krijgt een bevestiging in uw mail en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.
2017 Fruytier Lawyers in Business
Volg ons via social media

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten